OraCall
Servizi di Contact Center
OraCall fornice servizi di Contact Center 365 giorni l’anno, con l’impiego di operatori specializzati e multiskill, sempre aggiornati non solo sulle procedure operative, ma anche sulle normative vigenti nell’ambito della tutela della privacy dei propri clienti.
Di particolare importanza all’interno del nostro gruppo è anche la divisione operativa all’attività di ricerca e sviluppo, finalizzata al miglioramento dei sistemi informatici forniti e utilizzati dalle aziende clienti e operante attraverso l’analisi dei flussi lavorativi portati a termine dalle altre divisioni che, generalmente, evidenziano carenze, deficit di utilizzo di bug operativi.
Le nostre attività operative vengono costantemente monitorate dal reparto business intelligence (BI).
I dati vengono puntualmente analizzati in modo da evidenziare l’andamento delle attività stesse e fornire informazioni strategiche utili sia per il management interno che per il committente.
La struttura principale attualmente è dislocata su una superficie di circa 600 mq, insistenti su due piani, ed è ubicata nel pieno centro cittadino di Crotone. L’azienda ha altre sedi secondarie sul territorio nazionale e si avvale di una consociata ( OraCall Customer Care SH.P.K.)che opera in Albania.
Famiglia OraCall
Consideriamo le nostre “risorse” davvero tali: persone, storie, intelligenze diverse sulle quali fondare il nostro modo di fare azienda. È sempre stato così, fin dal momento in cui nel 2015, i soci fondatori, reduci da esperienze in vari gruppi con ruoli di vertice, hanno deciso di dare vita a OraCall. L’ambiente familiare, seppur riconoscendo la struttura gerarchica aziendale in tutti i settori, consente di erogare servizi di qualità e in linea con quelli che sono i nostri standard di sempre.
OraCall è attiva con servizi Inbound, Outbound e di Backoffice.
OraCall
La soluzione alle tue esigenze
OraCall è attiva con servizi Inbound, Outbound e di Backoffice.
Inbound è da sempre considerata l’attività madre dei call center, ma proprio la rapida evoluzione del settore sul mercato, insieme all’esternalizzazione a volte feroce della forza lavoro all’estero, ha richiesto alle aziende come la nostra che hanno scelto di rimanere sul territorio, un’alta specializzazione professionale delle risorse. Competenza, qualità e cortesia sono gli standard necessari per garantire il patto stretto con i nostri clienti Outbound è il settore più delicato e, allo stesso tempo, più attenzionato dal punto di vista professionale in questo periodo storico. OraCall osserva in maniera minuziosa le normative vigenti, evitando approcci troppo aggressivi con i clienti finali e rispettando gli orari concessi per i contatti telefonici, nella massima trasparenza e correttezza.
BackOffice I servizi di Contac Center contemplano la gestione “in house” della parte documentale, questo per gestire in maniera ottimale le emergenze-urgenze, in un’ottica di soddisfazione globale da parte dell’utente finale. Ovviamente l’attività di BackOffice viene garantita anche per attività specifiche e indipendenti dal call center.
OraCall
Clienti
Le attività OraCall S.r.l. al momento gestisce n. 6 attività:
- Teleselling per mandato diretto di Edison S.p.A. Tale attività, iniziata nel mese di luglio 2017 e a tutt’oggi in piena espansione, genera un fatturato annuo pari a circa € 1.000.000,00, occupando un organico medio annuo di circa 65 risorse;
- Teleselling per mandato indiretto di Vodafone S.p.A., linea Home. A tale attività, iniziata nel mese di aprile 2018 è dedicato un organico medio annuo di circa 15 risorse, per un fatturato annuo in proiezione di € 60.000,00 per l’annualità in corso;
- Teleselling per mandato indiretto di Vodafone S.p.A., linea Mobile Number Portability. A tale attività, iniziata nel mese di maggio 2018 è dedicato un organico medio annuo di circa 10 risorse, per un fatturato annuo in proiezione di € 50.000,00 per l’annualità in corso;
- Telemarketing e gestione ordini “BGud” per mandato diretto di Eurotel S.p.A. Da maggio 2022 OraCall s.r.l. gestisce l’attività di telemarketing e gestione ordini “BGud” per mandato diretto di Eurotel S.p.A.. Questa attività genera un fatturato medio annuo di 60.000,00;
- Teleselling per mandato diretto “Supermoney S.p.A.”. Da maggio 2022 OraCall s.r.l. gestisce l’attività di teleselling per “Supermoney S.p.A.” generando un fatturato in proiezione annua di € 70.000,00;
- Teleselling per mandato diretto “Axa Assistenza Casa”. Da dicembre 2022 OraCall s.r.l. ha ricevuto mandato diretto per il teleselling di “Axa Assistenza Casa” che genererà un fatturato annuo stimato in € 400.0
OraCall
La Sede
La struttura principale è ubicata al primo e secondo piano di un immobile situato nel pieno centro cittadino, si estende su di una superficie di circa 600 Mq., interamente climatizzata, è attualmente suddivisa come segue:
- N. 4 Sale operative, ulteriormente divisibili ovvero accorpabili, per un totale di n. 80 postazioni operative fruibili;
- Area amministrativa;
- Data Center con accesso controllato;
- Locali Tecnici con accesso controllato;
- Servizi Igienici più che proporzionali rispetto al numero massimo di personale ospitabile.
Le aree in cui possono trovarsi documenti sensibili e/o infrastrutture tecnologiche atte alla
business continuity (Data Center, Locali impianto elettrico, Reception, Area Amministrativa)sono protette da accesso riservato.
Disponiamo di partner tecnici esterni qualificati che possono, al bisogno, intervenire
per fronteggiare richieste di espansione dei locali. In tali eventualità le tempistiche di realizzazione ed approntamento, comunque molto ridotte, sono ovviamente influenzate dalla tipologia e dall’entità della richiesta del committente.
